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　　南方日報訊 (記者/劉強 通訊員/李曉敏 陳日洋 魏善蔚)“以前門口常聚十幾輛摩托，專門載人去銀行或回家取材料；現在辦事又集中又快捷，門口摩托一輛也不見了。”來惠州市博羅縣房管局辦證的黃女士說，她辦理首套房證明只花了十幾分鐘。
　　通過增加服務環節，嚴格窗口規範，精簡審批環節，該局“為民工作室”使群眾得到了實實在在的便利。該局局長葉志斌介紹，隨著博羅縣社會服務大廳啟用和房管局審批方案的進一步簡化，很多原先需要4個環節的流程現在只需1到2個環節。
　　服務清單“做加法”，審批環節“做減法”，這不僅是實實在在的工作內容，更貫穿著結合本職工作，盡心為民服務的理念。目前，博羅全縣已經建立類似的“為民工作室”70餘個。26日，該縣將啟用社會服務中心。
　　加裝POS機提供一站式服務
　　在博羅縣房管局辦證大廳“為民工作室”，既有咨詢台、查詢機、辦證流程圖，確保辦證人員明晰流程；又有POS機、簽字筆、老花鏡，為辦證者提供細緻的服務。
　　“今年‘為民工作室’掛牌，覺得挺有壓力。不過這也時刻警醒我們在每一個環節做好服務。”該局咨詢台工作人員蘇姐說，他們不僅在辦證前進行一次性告知，詳細列舉所需材料；更在辦證中為70歲以上孤寡老人或行動不便且無人照顧的傷殘人士提供上門服務，有時進ICU，有時面對交流不便的老人，“大家都養成了習慣，很有親和力，有耐心”。
　　“以前群眾覺得辦證大廳主要是辦業務，一有問題就要上樓找局長。”葉志斌說，“為民工作室”掛牌以來，窗口人員特別是咨詢台與群眾的交流更多了，“現在已經沒有人直接上樓了”。
　　在辦證大廳一角，是今年新裝的3部POS機。葉志斌介紹，以前交錢需要去銀行，很不方便；今年房管局與財政局、銀行溝通並加裝了POS機，讓百姓真正享受一站式服務。
　　嚴格處理投訴提升窗口形象
　　“有些人沒有銀聯卡，但我們基本禁止員工代刷。”葉志斌說，貼心服務的另一面是嚴格管理，既要切實為民服務，又要嚴格依法依規。“這種情況下，通常要耐心說明情況，做通工作，請其他客戶代刷才行。”
　　上個月，該局接到一項投訴，稱有工作人員“工作時間離崗抽煙，一去就是半個小時”。有關負責人馬上調取監控視頻，確認該工作人員離崗9分鐘；又經過詢問，得知該工作人員趁無人排隊便去了趟衛生間，又在回來途中碰到一個熟人，就在門口抽了支煙，閑聊了幾句。
　　“瞭解情況後，我們馬上把這名工作人員調離了窗口崗位，並向投訴者核對視頻，說明實際情況。”葉志斌說，從接到投訴到處理完畢，整起事件在一個下午內得到解決。
　　後來，投訴者又特意向該局寫了封信，既對該局的重視表示感謝，又坦承“其實事情沒有投訴的那麼嚴重”。
　　“這不是程度的問題，而是原則的問題。”葉志斌說，他們也曾多次開導調離的工作人員，希望他減輕壓力，更好地工作；但“涉及到窗口形象，一點兒都不能鬆懈”。
　　簡化審批機制實化“為民”內核
　　前臺要服務，後臺要制度。葉志斌介紹，為更好服務辦證群眾，該局辦理抵押登記已經由原來的10個工作日縮短為7個工作日，辦理預售許可證由原來的10天縮短到8天。
　　“一般都是3到5天，挺方便的。”來辦理合同備案的開發商馮先生說，他常常來這裡辦手續，感覺很方便，“交了材料等著就行，一有結果立即短信通知”。
　　葉志斌說，他們的目標是“在依法依規的前提下，過程能省則省”。目前進一步的審批簡化方案已經出台，很多原先需要現場審核、初審、覆審、終審4個環節的流程，都只需要1到2個環節。
　　博羅縣26日啟用社會服務中心，將為房管局提供一個500平方米的大廳，該局將28個審批項目、40個人員遷至社會服務中心辦理業務，借助新的簡化方案和社會服務中心的流程監控，審批時限有望實現更大幅度的縮短。
　　“‘為民工作室’這塊牌子一掛上就不能放下，更要無論走到哪裡都記在心裡。”葉志斌說，建立“為民工作室”不僅是彰顯一種做法，更是彰顯“為民”理念，將每個部門每個環節的工作都做得更接地氣，更入人心，更好地為老百姓服務。
　　據瞭解，“為民工作室”的理念源自博羅縣園洲鎮人民法庭於2012年建立的“黃植忠司法惠民工作室”。在“全國模範法官”、“全國勤廉榜樣”黃植忠的帶領下，該工作室創立了“調解四法”，截至今年3月已接待群眾2000餘人次，解決糾紛285起，受到社會各界的廣泛好評。目前，博羅縣已在全縣執法監管部門和窗口單位設立這樣的“為民工作室”70餘個。　　（原標題：博羅成立“為民工作室”70餘個）